Cuando una persona hace una reserva en un hotel, el sitio en el que se van a alojar suele poder ofrecer una garantía de que las habitaciones estarán disponibles hasta que lleguen. Este tipo de garantía es un acuerdo entre el hotel y el cliente para asegurar que la habitación no se ocupará por alguien. En este acuerdo, ka habitación será mantenida para el cliente, y el cobro de la habitación será hecho independientemente de si el cliente llegue o no. Una advertencia en la política de la garantía es que el hotel puede elegir alquilar la habitación a más de una persona.
Si el hotel alquila la habitación a otra persona y el cliente que la reservó aparece finalmente, el hotel es responsable de pagarle otra habitación. Esta habitación tendrá que tener las mismas condiciones que la reservada o incluso mejores.
En los últimos años, la industria hotelera ha expandido estos acuerdos con garantía para incluir más normativas. Algunas cadenas de hoteles ofrecen una garantía en el tipo de habitación y las preferencias que se tienen. Esto asegura que el cliente recibirá un tipo de habitación específica a sus gustos. Puede ser de fumador, tipo de cama, decoración, etc.
En la industria hotelera hay miles de cadenas de hoteles, pero este tipo garantías suele ser usado por grandes cadenas. De esta manera tienen se ponen por delante de las competencia al dar un servicio más personalizado. Cuantas más facilidades se le den al cliente, más probabilidades tendrá de que vuelva al ese hotel.
Muchos hoteles ahora ofrecen una garantía de satisfacción Esto es una garantía más amplia basada en condiciones generales de la experiencia del cliente en el hotel. Se suele basar en la calidad de la habitación, servicio al cliente y temas generales de lo que ofrece dicho hotel.
Si el cliente no está completamente satisfecho, se le devuelve el total del dinero. El servicio al cliente es el método principal para obtener ventajas competitivas en esta industria. Esto ha ayudado tanto a los negocios como los clientes.
